很多人都曾有過這樣一個(gè)困惑：就是ISO9001的精髓是什么？體現(xiàn)在哪些方面？又該從什么地方談起？感覺很大，但又那么抽象，其實(shí)總結(jié)起來無外乎以下幾個(gè)方面，ISO9001精髓，你贊嗎？

一個(gè)精髓：說、寫、做一致，所謂說、寫、做一致就是說你所做的，做你所寫的，寫你所說的；

一個(gè)中心：以顧客為中心，組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的主題，在改進(jìn)中成長(zhǎng)，不斷發(fā)展壯大，顧客滿意是客戶對(duì)組織最好的評(píng)價(jià)；

三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性；

四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督；

四大產(chǎn)品：服務(wù)（如運(yùn)輸）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）、硬件（如機(jī)械零部件）、流程性材料（如潤滑油）；

五大模塊：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)；

六個(gè)文件：《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》、《糾正措施控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》；

八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。